RALIA SOLUTIONS – 总体服务条款

1. 服务提供方

本总体服务条款由以下主体发布：

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS，一家在阿拉伯联合酋长国阿布扎比注册的独资企业。

• 经济许可证编号：CN-6680708
• 统一登记编号：101-2026-200117525
• 统一许可证编号：501-2026-200076226
• 阿布扎比工商会（ADCCI）编号：8800152127
• 营业地址：Baniyas Towers, Al Falah St – Saeed Bin Ahmed Al Otaiba St – Abu Dhabi, United Arab Emirates
• 通用电子邮箱：contact@raliasolutions.com
• 网站：https://raliasolutions.com

Ralia Solutions 运营的服务包括 ATS Breaker 和 Opale，其中涵盖 E-commerce Models & UGC、FAIR by Opale 及 +PaidMembers 等。在本条款中，“Ralia”“我们”及“我们的”均指上述法律实体。“客户”“用户”及“您”指使用网站、提交信息、接受提案或购买服务的个人或组织。

2. 适用范围及合同文件

除非签署的协议另有明确规定，本总体条款适用于由 Ralia 收款的购买交易，包括通过 Stripe 付款链接进行的付款。

购买交易也可能受以下服务专属条款或文件约束：

• ATS Breaker 服务条款
• Opale 销售及服务条款与条件
• 报价单、订单表、工作说明书或书面要约
• 相关隐私政策
• 任何数据处理附录或肖像使用授权

如文件之间存在冲突，适用以下优先顺序：(1) 已签署的单独协议或工作说明书；(2) 订单页面或 Stripe 付款说明；(3) 服务专属条款；(4) 本总体条款；(5) 网站一般内容。

3. 接受

勾选条款接受框、签署提案、提交订单、付款、访问交付成果或使用付费服务，即表示您接受适用合同。您确认：

• 已阅读适用条款及隐私声明
• 已年满18周岁，或通过获授权的法定代表人行事
• 具备订立合同的法律行为能力及权限
• 已提供准确信息
• 有权向我们提供所提交的全部个人数据、文件、图像、联系人名单及其他材料

依法不得放弃的强制性权利不受影响。

4. 服务性质

Ralia 提供数字、营销、分析、监测、文档排版、咨询、客户开发、支持及引荐服务。具体服务以结账时、相关服务专属条款或书面提案中的描述为准。

除非另有明确书面约定，Ralia 不属于雇主、招聘机构、临时用工机构、受监管的法律顾问、税务顾问、财务顾问、信贷提供方、执法机构、搜索引擎、社交网络、第三方履约保证人，也不是客户与第三方所订合同的当事方。

5. 尽力履行义务；不保证结果

Ralia 承诺以合理的谨慎和技能完成约定工作。所有服务均以尽力履行义务为基础，而非保证结果。

Ralia 不保证获得工作、面试、ATS 评分、合作、选角、客户、潜在客户、订阅者、销售、收入、投资回报、增长率、声誉改善、内容移除、搜索排名变化、危机预防或任何其他特定结果。

结果取决于 Ralia 无法控制的因素，包括第三方决定、客户情况及行为、市场状况、平台规则及算法、数据可用性、竞争、地点、定价、内容质量和时机。

任何估算、模拟、评分、预测、示例、推荐评价或过往成果均仅供说明，除非签署的协议中作出明确保证。

6. 订单及我们的拒绝权

除非结账页面规定其他接受流程，否则在付款成功且 Ralia 发出确认或开始履行时，订单即被接受。

如果请求违法、欺诈、技术上不安全、超出服务范围、不符合许可限制、基于虚假信息、具有滥用性质、可能侵犯第三方权利或可能造成不成比例的法律或安全风险，Ralia 可以拒绝或取消该请求。

若 Ralia 在开始履行前拒绝请求，将退还未履行服务的已付款项，但须扣除合法扣款，并受付款提供商处理时限约束。

7. 价格、税费及付款

价格、币种、计费频率及所含范围以付款前即时显示的信息为准。您必须在购买前核对。

付款可能由 Stripe 或其他明确标识的付款提供商处理。Ralia 通常不会收到完整的银行卡资料。银行和付款提供商可能收取货币兑换、跨境交易或其他费用，Ralia 对此不承担责任。

截至本条款日期，Ralia 尚未在阿联酋登记增值税，也未显示阿联酋增值税登记号。向消费者显示的价格为应付给 Ralia 的总额，不含银行或货币兑换费用，除非结账页面另有明确说明。如果 Ralia 需要在阿联酋或其他司法管辖区征税，将在法律要求时于付款前披露该税费。

一次性付款不会形成订阅。Opale 年度方案为期十二个月，随后会自动续订连续的十二个月周期，除非订单另有规定或客户在续订前取消。可通过 cancel@opaleagency.fr 请求取消；适用强制性法律时，也可通过易于访问的在线取消功能操作。取消通常在当前已付费周期结束时生效。

Ralia 将在适用法律要求时提供续订提醒及取消信息。

8. 客户配合

您必须及时提供履行服务合理所需的准确、完整的信息、访问权限、文件、批准及反馈。因客户信息缺失、不准确或延迟而导致的延误或失败，会使交付日期顺延，并可能减少可实现的服务范围，而不使 Ralia 承担责任。

在依赖、发布或向第三方发送交付成果前，您有责任对其进行审查。

9. 第三方平台及提供商

Ralia 可能使用托管、网站、付款、文件上传、电子邮件、消息、分析、广告、人工智能、日程安排、监测及项目管理提供商。这些提供商依据各自的条款运营，可能出现服务中断、限制或政策变化。

对于由独立第三方控制的中断、拒绝、暂停、决定或错误，Ralia 不承担责任，但因 Ralia 在选择或管理该提供商时未尽合理注意而造成的部分除外。

10. 人工智能

某些服务可能使用生成式或分析型人工智能工具，辅助排版、起草、分类、研究、监测、评分或优化。人工智能输出可能不准确、不完整、有偏见、过时或前后不一致。

Ralia 会在服务说明明确规定时进行人工审核，但客户仍有责任核实重要事实、姓名、日期、资历、联系方式、法律主张及商业决策。

Ralia 不代表独立第三方使用人工智能，对个人作出最终的就业、信贷、保险或其他具有重大法律影响的决定。

11. 消费者撤回权

如强制性消费者法律规定冷静期或撤回期，则应依照不得排除适用的法律行使该权利。

如果您请求在撤回期结束前开始履行，即表示您明确请求提前履行。如您在履行开始后撤回，可能需要按比例支付已完成工作的费用。服务已全部履行或已提供个性化数字内容时，只有在取得法律要求的明确同意及确认后，该权利才可能丧失。

撤回请求必须发送至相关服务的电子邮箱，并注明客户、订单、购买日期及服务。

12. 取消及退款

除强制性权利或已证实 Ralia 存在重大违约的情形外：

• 已完成并交付的个性化成果不予退款
• 已完成的工作应予付款
• 未获得预期的商业、职业、招聘或声誉结果，本身不构成未履约
• 因客户未配合而未使用的时间，不会自动延长固定服务期

如重复付款、Ralia 无法提供所购服务，或存在实质性不符要求的技术交付成果且无法纠正，可能予以退款。获批退款将退回原付款方式，并受提供商处理时限约束。

13. 拒付及付款争议

您必须先联系相关支持邮箱，并给予 Ralia 合理的调查机会。欺诈、明知虚假或滥用的拒付行为，可能导致服务暂停，并在法律允许的范围内追偿费用。本节不妨碍合法的银行卡争议处理或强制性消费者救济。

14. 客户内容及授权

您保留所提供材料的所有权。在合同期限内，您授予 Ralia 有限、非独占、全球范围且免版税的许可，可访问、复制、改编、传输及处理这些材料，仅用于提供服务、维护安全、遵守法律及处理争议。

您保证材料合法、在相关情况下准确、不侵犯权利，且可与 Ralia 及预定接收方共享。您不得提交恶意软件、被盗数据、雇主保密信息、违法联系人名单、未经要求的身份证件，或您无权披露的内容。

15. 知识产权

Ralia 保留其网站、品牌、方法、模板、工作流程、软件、仪表板、数据库、策略、通用专有知识、说明及预先存在材料的所有权。

全额付款后，您将获得个人的、非独占、不可转让的许可，可按订单所述目的使用最终交付成果。未经明确书面授权，您不得转售、再许可、抓取、逆向工程、大规模复制 Ralia 材料，或利用这些材料创建竞争服务。

16. 保密

各方必须保护通过服务获取的非公开信息，并仅将其用于履行合同。Ralia 可向需要知悉且受适当保密义务约束的获授权人员及提供商披露信息，或在法律要求时披露。

17. 禁止的使用方式

您不得使用任何 Ralia 服务进行欺诈、冒充他人、伪造资历、操纵评价、发送违法营销信息、骚扰他人、侵犯隐私或知识产权、绕过访问控制、植入有害代码、获取未授权数据、规避平台规则，或进行任何违法或欺骗性活动。

18. 暂停及终止

Ralia 可因未付款、欺诈、违法使用、严重安全风险、滥用、虚假陈述、侵犯第三方权利或重大违约而暂停或终止服务。在合理可行的情况下，Ralia 将通知您并给予补救期限。在不影响强制性权利的前提下，已完成工作及不可取消的第三方费用仍应支付。

19. 免责声明及责任限制

任何条款均不排除依法不得排除的责任，包括适用情况下因欺诈或故意不当行为产生的责任。

在法律允许的最大范围内，Ralia 不对间接、后果性、推测性或特殊损失负责；不对机会、利润、收入、客户、就业、数据或声誉损失负责；也不对独立品牌、雇主、平台、潜在客户、媒体、搜索引擎或付款提供商的作为或不作为负责。

在法律允许的最大范围内，Ralia 因特定付费服务产生的累计责任，以引发索赔的事件发生前十二个月内为该服务支付的金额为限。

20. 企业客户的赔偿义务

企业客户应就因客户违法材料、违法营销指示、未经授权的联系人名单、侵权行为或客户产品及服务引起的第三方索赔、监管费用及合理开支向 Ralia 作出赔偿，但因 Ralia 自身违约或不当行为造成的部分除外。

法律禁止时，本节不适用于消费者。

21. 不可抗力

任何一方均不对超出合理控制范围的事件所致延迟或履行失败负责，包括重大中断、网络攻击、提供商故障、自然灾害、战争、内乱、政府行为、电信故障或严重疾病。已完成工作的款项仍应支付。

22. 投诉

投诉可发送至 contact@raliasolutions.com 或相关服务邮箱。请附上您的全名、下单邮箱、付款参考号、购买日期及清晰的问题说明。Ralia 将争取在合理期限内友好解决。

对于法国消费者交易，客户可在先向 Ralia 提交书面投诉且问题未获解决后，请求消费者调解。Ralia 推荐 CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice，地址为 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France。

23. 适用法律及法院

本条款受阿拉伯联合酋长国法律以及适用时阿布扎比酋长国当地规则管辖。

在遵守不得放弃的强制性消费者保护及管辖规则的前提下，争议应提交阿拉伯联合酋长国阿布扎比有管辖权的法院。此项选择不会剥夺消费者在其居住国享有的适用强制性保护。

24. 变更

Ralia 可为未来订单更新本条款。通常，购买时接受的版本适用于该订单。对正在履行的固定期限服务作出的重大变更，未经同意不会缩减已购买的范围，除非法律要求或安全需要。

25. 一般条款

如某项条款无效，其余条款仍然有效。未行使某项权利不构成对该权利的放弃。未经同意，您不得转让合同；Ralia 可在合法重组、出售或承继过程中转让合同，同时保留您的权利。电子记录、接受日志及付款确认可作为合同证据。

26. 联系方式

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS

Baniyas Towers, Al Falah St – Saeed Bin Ahmed Al Otaiba St – Abu Dhabi, United Arab Emirates

电子邮箱：contact@raliasolutions.com

网站：https://raliasolutions.com